Salesforce Sales Cloud
Baseado exclusivamente em evidências públicas • 20 critérios (Privacidade + IA)
Última revisão: 21 fev 2026
Resumo de Confiança em IA
- •Em IA: não informa sobre a retenção de dados de IA, o que gera incertezas sobre o uso de informações sensíveis.
- •Em Privacidade Base: documenta a base legal de execução de contrato, garantindo conformidade no gerenciamento de dados de contatos e leads.
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Pontos de Atenção em IA (1)
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- •Salesforce Sales Cloud
- •Não informa sobre a retenção de dados de IA, o que gera incertezas sobre o uso de inputs e outputs.
- •O uso de legítimo interesse não explica como os direitos dos clientes são equilibrados.
- •É necessário exigir cláusulas contratuais que abordem esses aspectos.
Retenção de dados de IA (prompts e respostas) não é informada
A política não especifica como os dados de contatos e leads utilizados em IA são retidos, criando incertezas.
Fonte: documentos públicos do fornecedor
Conformidades em IA (3)
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- •Salesforce Sales Cloud
- •A política detalha finalidades do tratamento de dados, garantindo transparência.
- •Identifica claramente destinatários dos dados, aumentando a clareza sobre o compartilhamento.
- •Essas práticas facilitam a due diligence e a confiança na gestão de dados.
Decisões automatizadas por IA explicadas de forma compreensível
A política informa que atualmente não há decisões automatizadas que impactem os dados de contatos e leads, garantindo clareza.
Uso de inteligência artificial claramente declarado nas políticas
A política declara o uso de inteligência artificial para processar dados de contatos e leads, promovendo transparência.
Política de uso de dados para treinamento de IA declarada
A política informa que dados de contatos e leads podem ser usados para treinar IA, o que é relevante para a melhoria do serviço.
Fonte: documentos públicos do fornecedor
Destaques em Privacidade (3)
Critérios mais relevantes para esta categoria. Compre a Análise Premium para ver todos os 3 critérios.
Uso de legítimo interesse não explica balanceamento de direitos
A política menciona interesses legítimos, mas não explica como os direitos dos clientes são equilibrados em relação ao uso de dados de contatos e leads.
Transparência sobre transferência internacional de dados documentada
A política esclarece como os dados de contatos e leads são transferidos internacionalmente, garantindo proteção adequada.
Salvaguardas adequadas para transferência internacional documentadas
A política menciona salvaguardas específicas para transferências internacionais, aumentando a segurança dos dados de vendas.
Fonte: documentos públicos do fornecedor
Alertas Críticos
- •Uso de legítimo interesse não explica balanceamento de direitos: Crítico para garantir que os direitos dos clientes sejam respeitados na gestão de dados..
- •Período de retenção de dados claramente informado: Importante para a transparência na gestão de dados de vendas.
Análise de conformidade (20)
Transparência sobre transferência internacional de dados documentada
Referência: ISO/IEC 27701 (7.3)
Salvaguardas adequadas para transferência internacional documentadas
Referência: ISO/IEC 27701 (7.3)
Finalidades do tratamento claramente listadas por categoria de dados
Referência: ISO/IEC 27701 (7.3)
Fonte: documentos públicos do fornecedor
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Salesforce Sales Cloud: Avaliação de Privacidade e Segurança para Usuários
Transparência nas Finalidades do Tratamento de Dados
O Salesforce Sales Cloud se destaca pela clareza em suas práticas de privacidade, especialmente no que diz respeito às finalidades do tratamento de dados. Com um AITS Privacy Score de 81%, a plataforma documenta de forma detalhada as categorias de dados que coleta e como esses dados são utilizados. Isso é crucial para os usuários, pois garante que você saiba exatamente para que suas informações estão sendo usadas, o que é um requisito fundamental tanto pela LGPD quanto pela GDPR. Para maximizar sua segurança, verifique regularmente as configurações de privacidade e familiarize-se com a política de privacidade da Salesforce para entender como suas informações estão sendo tratadas.
Base Legal de Execução de Contrato
Outro ponto forte do Salesforce Sales Cloud é a aplicação da base legal de execução de contrato para dados essenciais. Isso significa que a plataforma está em conformidade com as normas de proteção de dados, assegurando que o tratamento de informações de contatos e leads esteja respaldado por uma justificativa legal. Para os usuários, isso proporciona uma camada adicional de segurança, pois você pode ter certeza de que seus dados estão sendo geridos de maneira responsável. É recomendável que você revise os contratos e acordos que possui com a Salesforce para garantir que todas as cláusulas estejam alinhadas com suas expectativas de privacidade.
Identificação Clara dos Destinatários dos Dados
A política de privacidade do Salesforce Sales Cloud também se destaca por identificar claramente os destinatários dos dados pessoais. Isso é importante porque permite que os usuários saibam quem terá acesso às suas informações, minimizando surpresas e aumentando a confiança na plataforma. Para garantir que você esteja ciente de quem está recebendo seus dados, consulte a seção de compartilhamento de dados na política de privacidade e ajuste suas configurações de compartilhamento conforme necessário, especialmente se você estiver lidando com informações sensíveis.
Falta de Informação sobre Retenção de Dados de IA
Apesar de suas forças, o Salesforce Sales Cloud apresenta fraquezas que os usuários devem considerar. Uma das principais preocupações é a falta de informações sobre a retenção de dados de IA, tanto os inputs quanto os outputs. Isso gera incertezas sobre como suas informações sensíveis podem ser utilizadas pela inteligência artificial da plataforma. Para mitigar esse risco, é aconselhável que os usuários evitem compartilhar dados extremamente sensíveis e que se mantenham informados sobre quaisquer atualizações nas políticas de retenção de dados da Salesforce.
Uso de Legítimo Interesse sem Explicação Adequada
Outra fraqueza significativa é o uso do legítimo interesse como base legal, que não explica adequadamente o balanceamento de direitos. Isso pode ser preocupante, pois os usuários têm o direito de entender como suas informações estão sendo utilizadas e quais direitos podem ser afetados. Para proteger seus dados, considere ajustar suas preferências de comunicação e marketing dentro da plataforma e fique atento a quaisquer notificações sobre mudanças nas políticas de uso de dados.
Período de Retenção de Dados Não Claramente Informado
Por fim, o Salesforce Sales Cloud não fornece informações claras sobre o período de retenção de dados. Isso pode ser uma preocupação para os usuários que desejam ter controle sobre suas informações pessoais. Para gerenciar melhor seus dados, é recomendável que você consulte a política de retenção de dados da Salesforce e, se necessário, entre em contato com o suporte ao cliente para esclarecer quaisquer dúvidas. Além disso, considere a possibilidade de revisar e excluir dados que não são mais necessários, garantindo assim que você tenha um maior controle sobre suas informações pessoais.
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Fonte: documentos públicos do fornecedor
Fontes Analisadas
Documentos públicos utilizados na auditoria da Salesforce Sales Cloud:
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Escopo & Limitações
As avaliações da TrustThis/AITS baseiam-se exclusivamente em informações publicamente disponíveis, devidamente citadas com data e URL, conforme a metodologia AITS (transparência em privacidade & IA).
O conteúdo possui natureza indicativa, destinado à triagem e comparação, não substituindo auditorias internas.
A TrustThis/AITS não executa testes invasivos, não acessa ambientes tecnológicos de fornecedores e não realiza tratamento de dados pessoais de clientes. As conclusões refletem apenas a comunicação pública do fornecedor na data da coleta.
Fonte: documentos públicos do fornecedor